Service Manager (m/w/d)

Auf die Erbringung von missionskritischen Managed Services weltraumbasierter Anwendungen für Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben und Militär (national / international) spezialisiert, sind wir ein junges digital-by-default New Space Unternehmen. Mit der Erfahrung und Kompetenz unseres hoch-engagierten Teams und unserer eigenen souveränen Technologie-Entwicklung und ITK-Infrastrukturbetriebs garantieren wir den digitalen Erfolg unserer Kunden unter höchsten Sicherheits- und Qualitätsstandards und fordernden Einsatzbedingungen. Wer bei MBS arbeitet, gestaltet aktiv an der digitalen Transformation der Gesellschaft mit und leistet einen Beitrag zu Resilienz und Verteidigungsfähigkeit mit. Die hohe Relevanz des eigenen Schaffens und Ambition unseres Leistungsversprechens fördern wir unter anderem durch eine lockere, moderne und innovative Arbeitsatmosphäre.

In spannenden und anspruchsvollen Tätigkeiten und Projekten übernimmst Du eine zentrale Rolle und setzt Dich engagiert für die Interessen unserer Kunden, Partner und internen Funktionsbereiche im Alltagsgeschäft ein.

Du begleitest und unterstützt als kompetenter Ansprechpartner und Fachexperte Kunden, Partner und unsere internen Funktionsbereiche in komplexen und hochregulierten Märkten sowie kritischen Anwendungen dabei, Risiken zu identifizieren, Strategien zu entwickeln und ihre Organisationen als auch unser Portfolio und dessen Delivery zukunftssicher aufzustellen.

Wenn Du ein Organisationstalent bist und leidenschaftlich gerne Kundenwünsche erfüllst, bieten wir die perfekte Position für Dich! Als Service Manager bist Du die Drehscheibe für Kunden- und Partneranfragen, -anforderungen und -verbesserungsvorschläge in unserer Organisation. Bereit für diese spannende Herausforderung? Dann bewirb Dich noch heute und werde Teil unseres Service Management-Teams! Service Delivery umfasst bei uns nicht „nur“ Büro- IT. Wir betreiben eine globale Infrastruktur: von Satelliten im Weltraum, über ITK-Elementen auf dem Boden und hochentwickelten Analyse- und Auswertesystemen bis hin zum Kunden betrachten wir die komplette Kette.

• Du bist die zentrale Anlaufstelle für Kunden- und Partneranfragen, -anforderungen und Verbesserungsvorschläge in der Service Delivery-Organisation
• Du vertrittst den Kunden gegenüber der internen Organisation, achtest auf Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements und entwickelst diese nach Bedarf weiter
• Du koordinierst regelmäßige Abstimmungen mit allen relevanten Stakeholdern, dokumentierst sie und hältst die Ergebnisse nach
• Du legst Qualitätsstandards fest, entwickelst diese nach Bedarf weiter und überwachst sie. Auf der Basis erstellst Du monatliche Reports für die von Dir betreuten Accounts/Services
• Für die von Dir betreuten Accounts/Services erstellst Du monatliche Reports und führst KPI-Reporting durch
• Koordination und Betreuung des Service Level Managements, Availability Managements und der ITIL Prozesse der verantworteten Services
• Bedarfsabhängiger Aufbau und Weiterentwicklung des Service Management im Team mit den anderen Funktionen sind Teil Deiner Aufgaben

• Flexibilität ist unser Motto: Office, remote oder hybrid? Entscheide selbst, abhängig von der konkreten Aufgabe und damit verbundenen Anforderungen
• Familienfreundlich: Wir bieten flexible Arbeitszeiten für die optimale Work-Life-Balance
• Gut versorgt am Arbeitsplatz: Bei uns erhältst Du selbstverständlich kostenlos Kaffee, Wasser und die Möglichkeit zu kochen oder Dich an unseren Betriebsstätten nach Deinen Vorlieben zu verpflegen
• Deine Entwicklung im Fokus: Dafür bieten wir Dir maßgeschneiderte Entwicklungsmaßnahmen und regelmäßige Mitarbeitergespräche
• Teamspirit und Spaß: Freue Dich auf Team- und Firmenevents, bei denen Du Deine Kolleginnen und Kollegen besser kennenlernen und gemeinsam Spaß haben kannst
• Deine Gesundheit zählt: Ergonomisches Arbeiten mit höhenverstellbaren Schreibtischen
• Weitere finanzielle Vorteile: Benefit-Card mit monatlichem Guthaben & Motivationsleasing für E-Autos durch AG-Zuschuss